Última actualización: 21 de diciembre de 2023
Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con ella. Sin embargo, si no queda completamente satisfecho por cualquier motivo, puede devolvernos el producto para obtener un reembolso completo, un crédito en tienda o un cambio. Por favor, consulte a continuación para más información sobre nuestra política de devoluciones.
DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones deben enviarse en un plazo máximo de diez (10) días a partir de la fecha de compra. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales adjuntos.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Por favor, contacte primero con su distribuidor para cualquier reclamación de garantía.
Para presentar una reclamación de garantía a través de frskates.com, por favor complete este formulario:
Para devolver un artículo, complete este formulario: https://frskates.com/content/21-warranty-form
Si su reclamación es aceptada por frskates.com, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución a Francia.
REEMBOLSOS
Después de recibir su devolución e inspeccionar el estado del artículo, procesaremos su devolución o cambio. Por favor, permita al menos treinta y un (31) días desde la recepción de su artículo para procesar la devolución o el cambio. Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito, dependiendo de su entidad emisora. Le notificaremos por correo electrónico cuando su devolución haya sido procesada.
EXCEPCIONES
Para productos defectuosos o dañados, por favor contáctenos a los datos indicados más abajo para organizar un reembolso o cambio.
Por favor tenga en cuenta: Los clientes tienen derecho a solicitar el servicio de garantía por un período de dos años desde la fecha de compra realizada en el sitio web frskates.com.
- Servicio de garantía: Los clientes tienen derecho a solicitar el servicio de garantía por un período de dos años desde la fecha de compra realizada en el sitio web frskates.com.
- Rechazo de devoluciones por uso incorrecto: Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto ha sido utilizado de manera incorrecta.
- Rechazo de devoluciones por desgaste de piezas reemplazables: Las devoluciones pueden ser rechazadas si la solicitud del cliente está relacionada con piezas reemplazables que se hayan desgastado de forma natural con el tiempo, incluyendo ruedas, correas, hebillas, botín, guía, tornillos y componentes similares.
- Rechazo de devoluciones no aprobadas: Cualquier devolución que no haya sido aprobada por el servicio de garantía será rechazada.
- Producto incorrecto recibido: Si el cliente recibe un producto equivocado, debe contactarnos inmediatamente proporcionando el número de pedido y una fotografía del artículo recibido por error.
- Aceptación de devoluciones por productos defectuosos: Aceptamos devoluciones si el cliente ha recibido un producto que presenta un defecto.
- Reparaciones parciales del producto: En casos donde se identifique un defecto, solo cambiaremos o repararemos la parte defectuosa del producto, en lugar de reemplazarlo completamente.
PREGUNTAS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctenos en:
- Teléfono: +33951510375
- Correo electrónico: warranty@frskates.com