Dernière mise à jour le 21 décembre 2023
Merci pour votre achat. Nous espérons que vous en êtes satisfait. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet, un crédit en magasin ou un échange. Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.
RETOURS
Tous les retours doivent être expédiés dans un délai de dix (10) jours à compter de la date d'achat. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées.
PROCESSUS DE RETOUR
Veuillez d'abord contacter votre vendeur pour toute réclamation sous garantie.
Pour déposer une réclamation sous garantie via frskates.com ; veuillez remplir ce formulaire :
Pour retourner un article, remplissez ce formulaire : https://frskates.com/content/21-warranty-form
Si votre réclamation est acceptée par frskates.com, vous serez responsable des frais de retour en France.
REMBOURSEMENTS
Après réception de votre retour et inspection de l'état de votre article, nous traiterons votre retour ou échange. Veuillez permettre au moins trente et un (31) jours après la réception de votre article pour traiter votre retour ou échange. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, en fonction de votre compagnie de carte de crédit. Nous vous notifierons par email lorsque votre retour aura été traité.
EXCEPTIONS
Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange.
Veuillez noter : Les clients ont droit à un service de garantie pendant une durée de deux ans à compter de la date d'achat effectuée sur le site frskates.com.
- Service de garantie : Les clients ont droit à un service de garantie pendant une durée de deux ans à compter de la date d'achat effectuée sur le site frskates.com.
- Refus de retour pour produits soumis à une utilisation incorrecte : Les retours peuvent être refusés si le produit a été soumis à une utilisation incorrecte.
- Refus de retour pour pièces changeables usées : Les retours peuvent être refusés si la demande du client concerne des pièces changeables qui se sont naturellement usées avec le temps, y compris les roues, les sangles, les boucles, la doublure, le cadre, les vis et des composants similaires.
- Refus de retour pour retours non approuvés : Tout retour qui n'a pas été approuvé par le service de garantie sera refusé.
- Produit incorrect reçu : Si le client reçoit le mauvais produit, il doit nous contacter immédiatement en fournissant le numéro de commande et une photo de l'article reçu par erreur.
- Acceptation des retours pour produits défectueux : Nous acceptons les retours si le client a reçu un produit présentant un défaut.
- Réparations partielles de produits : Dans les cas où un défaut est identifié, nous ne remplacerons ou réparerons que la partie défectueuse du produit, plutôt que de remplacer l'intégralité du produit.
QUESTIONS
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
- Téléphone : +33951510375
- Email : warranty@frskates.com